POLITIQUE D’EXPÉDITION – HELLO SUN

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.

 

En période de forte activité (lancement, promotions, soldes), ce délai peut être légèrement allongé. Dans ce cas, vous serez informé(e).

 

Modes de livraison

 

Hello Sun propose les modes de livraison suivants :

• Livraison en point relais via Mondial Relay
• Livraison à domicile via Colissimo

 

Les options disponibles, ainsi que leurs tarifs, sont affichés lors de la validation de votre commande.

 

Délais de livraison

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés après expédition

 

Hello Sun ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et dépendent :

•  de la destination

•  du mode de livraison choisi

•  du mode de livraison choisi

 

 

Suivi de commande

 

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis.

 

 

Colis non reçus ou retardés

 

En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :

📩 contact@hellosunshop.fr

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur concerné.

 

Colis non réclamés / erreur d’adresse

 

Lorsqu’un colis est retourné à Hello Sun en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré en point relais dans les délais impartis, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis retourné par Hello Sun pour nous contacter.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client, après règlement des nouveaux frais de livraison.

Le fait de ne pas récupérer un colis en point relais ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

En cas de demande de remboursement lorsqu’elle est applicable, les frais de livraison initialement engagés et les éventuels frais liés au retour du colis pourront être traités conformément aux dispositions légales applicables.

La commande pourra être réexpédiée aux frais du client ou remboursée hors frais de livraison.

 

 

Contact

 

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à :

📩 contact@hellosunshop.fr