Click & Collect - Modalités de retrait
Le service Click & Collect est proposé gratuitement aux clientes situées à proximité.
Comment ça fonctionne ?
- Vous passez votre commande sur le site en sélectionnant « Retrait sur place (Click & Collect) » lors du paiement.
- Vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
- Dès que votre commande est prête, vous recevez un second e-mail vous indiquant que votre commande est disponible pour le retrait.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement prêtes sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Modalités de retrait
Le retrait se fait uniquement après réception de l’e-mail indiquant que la commande est prête.
L’adresse de retrait vous sera communiquée par e-mail une fois la commande prête.
Les retraits s’effectuent sur rendez-vous. Pour fixer votre créneau de retrait, il vous suffit de répondre à l’email vous informant que votre commande est prête.
Merci de vous présenter le jour du retrait avec votre e-mail de confirmation de commande.
Pour toute question ou empêchement, vous pouvez nous contacter à :
contact@hellosunshop.fr
FAQ - Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Il te suffit de sélectionner tes articles, les ajouter à ton panier, valider ta commande puis procéder au paiement sécurisé. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que ta commande n’a pas encore été préparée et expédiée. Écris-nous rapidement à contact@hellosunshop.fr avec ton numéro de commande.
Quels sont les modes de livraison
Nous proposons deux modes de livraison :
- Mondial Relay en point relais
- Colissimo à domicile
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation : 24 à 48H ouvrées
Livraison : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du mode choisi et de ton adresse.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne te convient pas. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avec leur étiquette.
Comment faire un retour ?
Contacte-nous par e-mail à contact@hellosunshop.fR en indiquant ton numéro de commande. Nous t’expliquerons la procédure.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non. Les frais de retour sont à la charge du client.
Proposez-vous des échanges ?
Non, nous ne proposons pas d’échange. Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, il te suffit de retourner ton produit et de passer une nouvelle commande.
Les tailles correspondent-elles au standard ?
Oui, nos pièces taillent normalement. Si un modèle taille différemment, cela est précisé dans la fiche produit.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque produit pour t’aider à faire le bon choix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Cartes bancaires ( Visa, Mastercard, American Express )
- Apple Pay et Google Pay
- Paypal
Tous les paiements sont gérés via Shopify Payments et des plateformes partenaires sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL et aux systèmes de protection de Shopify Payments et Paypal. Tes données bancaires ne sont jamais visibles par Hello Sun.