TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – HELLO SUN

 

 

Droit de rétractation

 

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai légal de 14 jours ne pourra être acceptée.

 

Signalement d’un article endommagé

 

Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour signaler une commande endommagée à notre service client.

📩 La demande doit être envoyée par email à l’adresse suivante :

contact@hellosunshop.fr

Merci de joindre impérativement une ou plusieurs photos de l’article concerné afin que nous puissions traiter votre demande.

Passé ce délai de 3 jours, aucune réclamation pour article endommagé ne pourra être prise en compte.

 

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être non porté
• être non lavé
• être non parfumé
• être sans odeur ni tache
• être retourné dans son emballage d’origine
• comporter toutes ses étiquettes
• être en parfait état de revente

 

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

Produits non éligibles au retour

 

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

• Cartes cadeaux
• Produits cosmétiques
• Bijoux personnalisés
• Parfums
• Collants
• Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)
• Articles offerts ou gagnés lors de jeux concours

 

Procédure de retour

 

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client par email à l’adresse suivante :

📩 contact@hellosunshop.fr

Après validation de votre demande, vous devrez :

1. Vérifier l’état de vos articles
2. Remplir le formulaire de retour et le joindre à votre colis
3. Renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

VEUILLEZ NOUS RETOURNER VOS ARTICLES À L’ADRESSE  SUIVANTE :

 

HELLO SUN SHOP

170 C CHEMIN DES CARRIERS

26260 CLÉRIEUX

 

⚠️Les frais de retour sont à la charge du client.⚠️

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre envoi.

Hello Sun ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

 

Remboursements

 

Une fois le retour reçu et contrôlé :

• si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, hors frais de livraison, dans un délai de quelques jours
• si le retour est non conforme, l’article pourra être renvoyé au client, les frais de port restant à sa charge

 

 

Colis non récupérés

Si un colis n’est pas récupéré par le client et nous est retourné :

• le remboursement sera effectué après réception du colis
• le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement initial
• les frais de livraison ne seront pas remboursés